Есть сообщение о результате
Если интерфейс прямо сообщает об отсутствии совпадений, проверьте активные условия. Сохраните запрос и диапазон. Затем снимите одно ограничение и посмотрите, меняется ли результат. Это проверка выборки, а не попытка изменить данные аккаунта.
Если речь о личном списке, учитывайте его источник. Общий каталог и инвентарь не обязаны содержать одинаковые записи. Не сравнивайте их количество без уточнения, что именно каждый из них показывает.
Остаётся индикатор загрузки
Запишите, какие блоки уже появились и как долго сохраняется индикатор. Меню и заголовок могли загрузиться отдельно от карточек. Укажите это в обращении: формулировка «пустой блок после загрузки меню» точнее, чем «сайт не открывается».
Не обновляйте страницу непрерывно. Если виден 429, сделайте паузу; если другой код — сохраните его. Повторяющиеся запросы не помогут выяснить причину неполного ответа.
Что можно заключить
Корректный вывод ограничен наблюдениями: при таких условиях список пуст, после снятия условия появились карточки либо блок так и не завершил загрузку. Не делайте из этого утверждение о наличии предметов во всём сервисе.
При необходимости передайте владельцу путь страницы, время и сохранённые параметры. Персональные сведения не помогают понять работу фильтра. Справочник не получает живые данные и не может подтвердить состав вашего аккаунта.
MDN — код ответа 429